Điều khoản sử dụng
Quy định chung về tư cách thành viên, hành vi bị cấm như đa tài khoản hay gian lận phần mềm, và quy trình đóng tài khoản tự nguyện hoặc bị đình chỉ. Trang này cũng nêu rõ địa chỉ IP nào được phép truy cập sảnh game.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý và quy định vận hành cho tài khoản sotstop
Chúng tôi xây dựng hoạt động trong khuôn khổ pháp luật hiện hành, với điều khoản sử dụng và quy tắc tài khoản được cập nhật liên tục...
Điều khoản minh bạchQuy tắc tài khoản rõ ràngCập nhật chính sách định kỳHỗ trợ pháp lý 24/7
Cơ sở pháp lý và quyền hạn truy cập của bạn
sotstop vận hành dưới giấy phép trò chơi trực tuyến và tuân thủ quy định về giao dịch điện tử tại các khu vực được phép. Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tuổi hợp pháp và địa chỉ nằm trong khu vực phục vụ. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay
đều được mã hóa và ghi nhận vào sổ cái điện tử theo quy định chống rửa tiền. Bạn có quyền yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản, xuất dữ liệu cá nhân và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào thông qua trang hỗ trợ. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân theo khung thời
gian pháp luật yêu cầu và không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ khi có lệnh từ cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn đang ở ngoài khu vực được phép, hệ thống sẽ từ chối truy cập vào sảnh game và chức năng nạp rút.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Kênh liên hệ khi bạn có thắc mắc về chính sách
Đội ngũ pháp chế của chúng tôi làm việc song song với bộ phận chăm sóc khách hàng để trả lời mọi câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và quy trình xử lý tranh chấp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email chính thức hoặc gửi yêu cầu xem xét chính sách thông qua biểu mẫu bảo mật.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Nhấn vào biểu tượng bong bóng ở góc dưới màn hình để kết nối với chuyên viên pháp chế trong vòng ba phút. Cuộc trò chuyện được mã hóa end-to-end và lưu trữ theo yêu cầu của bạn nếu cần làm bằng chứng sau này.
Email chính thức
Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc quyền tài khoản đến địa chỉ [email protected] và nhận phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc. Đội ngũ của chúng tôi sẽ trích dẫn điều khoản cụ thể trong email trả lời.
Biểu mẫu tranh chấp
Nếu bạn muốn khiếu nại về quyết định tài khoản hoặc giao dịch, hãy điền biểu mẫu bảo mật trong phần Hỗ trợ với đầy đủ ảnh chụp màn hình và mã giao dịch. Chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ lên bộ phận pháp chế để xem xét độc lập.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi đảm bảo tính nhất quán của chính sách
Mọi cập nhật điều khoản đều được công bố trước ba mươi ngày trên trang thông báo và gửi email đến địa chỉ bạn đăng ký. Chúng tôi...
Thông báo trước khi thay đổi
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản thanh toán hoặc quy tắc tài khoản, banner màu vàng sẽ xuất hiện...
Lịch sử phiên bản
Trang chính sách có liên kết đến kho lưu trữ phiên bản cũ với nhãn thời gian để bạn kiểm...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt thông dụng thay vì thuật ngữ pháp lý phức tạp và đính...
Cố vấn độc lập
Hai lần mỗi năm, chúng tôi mời luật sư chuyên về thương mại điện tử xem xét toàn bộ điều...
Lưu trữ giao dịch
Mọi lần nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều có mã tham chiếu duy nhất và được lưu trong...
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
Sau khi đóng tài khoản và hết thời gian lưu trữ pháp định, bạn có thể yêu cầu xóa vĩnh...
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa các trang chính sách trên sotstop
Chúng tôi chia chính sách thành năm trang riêng biệt để bạn dễ tìm thông tin: Điều khoản sử dụng tổng quát, Chính sách thanh toán với thời gian xử lý từng...
Chính sách thanh toán
Chi tiết thời gian xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa, phí chuyển đổi nếu có, và quy trình xác minh tài khoản ngân hàng trước lần rút đầu tiên.
Quy tắc game
Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại bàn live casino, khe slot và thị trường thể thao. Trang này cũng liệt kê RTP lý thuyết của slot và giải thích cách tính kết quả ván bài.
Quyền riêng tư
Danh sách dữ liệu chúng tôi thu thập khi bạn đăng ký và chơi game, mục đích sử dụng từng loại dữ liệu, bên thứ ba nào được phép truy cập và cách bạn yêu cầu xuất hoặc xóa thông tin cá nhân.
Chính sách cookie
Các cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, cookie phân tích để theo dõi lượt truy cập trang, và cách tắt cookie không bắt buộc thông qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng chức năng chính.
Giải quyết tranh chấp
Quy trình ba bước gồm gửi khiếu nại qua biểu mẫu, xem xét bởi đội pháp chế trong bảy ngày làm việc và chuyển lên trọng tài viên độc lập nếu bạn không đồng ý với kết luận ban đầu.
Cập nhật và lưu trữ
Mọi thay đổi đều được ghi nhận trong bảng changelog với ngày hiệu lực và tóm tắt nội dung sửa. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo qua email mỗi khi có phiên bản mới được phát hành.
Yếu tố hình thành bố cục trang chính sách sotstop
Chúng tôi thiết kế trang chính sách với thanh điều hướng dính ở bên trái, mục lục tự động cuộn theo vị trí đọc và nút...
Thanh điều hướng dính
Khi bạn cuộn xuống, thanh mục lục bên trái vẫn hiển thị và tô đậm phần đang đọc. Nhấn vào bất kỳ tiêu đề nào để nhảy đến đoạn tương ứng mà không cần cuộn thủ công qua hàng trăm dòng chữ.
Nút sao chép liên kết
Mỗi tiêu đề có biểu tượng dây xích nhỏ; nhấn vào để sao chép URL trực tiếp đến phần đó. Bạn có thể dán liên kết này trong email gửi đội hỗ trợ để họ biết chính xác điều khoản nào bạn đang hỏi.
Chế độ di động
Trên điện thoại, thanh điều hướng thu gọn thành menu hamburger ở góc trên để tiết kiệm không gian màn hình. Kích thước chữ tự động tăng lên và khoảng cách dòng rộng hơn giúp đọc dễ dàng hơn khi cầm máy một tay.
Tìm kiếm trong trang
Hộp tìm kiếm ở đầu trang cho phép bạn nhập từ khóa như MoMo, rút tiền hay xác minh và hệ thống sẽ tô sáng tất cả đoạn chứa từ đó. Kết quả hiển thị số lượng lần xuất hiện và nút nhảy nhanh giữa các vị trí.
In và xuất PDF
Nút ở góc trên bên phải cho phép xuất toàn bộ trang chính sách thành tệp PDF với định dạng giữ nguyên, bao gồm logo sotstop và ngày phiên bản hiện tại. Bạn có thể lưu tệp này làm bằng chứng khi mở tài khoản.
Chú thích ngữ cảnh
Những thuật ngữ như RTP, KYC hay AML được gạch chân chấm; di chuột qua để thấy hộp giải thích ngắn gọn. Trên di động, nhấn giữ từ đó trong một giây và hộp chú thích sẽ hiện ra ngay dưới dòng chữ.
Những thắc mắc phổ biến về chính sách của sotstop
Hệ thống kiểm tra địa chỉ IP khi bạn đăng ký và chỉ chấp nhận IP thuộc khu vực được phép theo giấy phép của chúng tôi. Nếu bạn đang du lịch nước ngoài, chức năng nạp rút và chơi game sẽ bị khóa tạm thời cho đến khi bạn quay về địa chỉ trong danh sách trắng.
Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư rồi nhấn nút Yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi sẽ tạo tệp JSON chứa thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong vòng bảy ngày làm việc và gửi liên kết tải về qua email đã xác minh.
Điều khoản sử dụng cấm dùng VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực vì điều này vi phạm giấy phép hoạt động của chúng tôi. Nếu hệ thống phát hiện IP không khớp với quốc gia đã đăng ký, tài khoản sẽ bị đình chỉ cho đến khi bạn xác minh lại vị trí.
Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký đến [email protected] với tiêu đề Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đính kèm ảnh chụp CMND để xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong ba ngày làm việc và gửi email xác nhận khi tài khoản đã bị khóa không thể mở lại.
Phiên bản mới có hiệu lực sau ba mươi ngày kể từ thông báo. Trong thời gian đó, bạn có thể tiếp tục sử dụng theo điều khoản cũ hoặc chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý, hãy đóng tài khoản trước ngày hiệu lực để tránh bị ràng buộc bởi quy định mới.
Điền biểu mẫu tranh chấp trong mục Hỗ trợ với mô tả chi tiết và đính kèm ảnh chụp màn hình. Đội pháp chế sẽ xem xét nhật ký hệ thống trong bảy ngày làm việc và trả lời qua email. Nếu bạn vẫn không đồng ý, có thể yêu cầu chuyển lên trọng tài viên độc lập.
Chúng tôi lưu trữ toàn bộ giao dịch nạp rút ít nhất năm năm theo yêu cầu của cơ quan quản lý tài chính. Bạn có thể xuất bảng sao kê bất cứ lúc nào từ trang Lịch sử giao dịch và tệp CSV sẽ chứa mã tham chiếu, thời gian và trạng thái từng lần chuyển tiền.